|
Nghiên cứu xây dựng quy trình phục vụ hành khách, hành lý của VNA tại nhà ga hàng không
/ Bùi Duy Kế, KS (chủ nhiệm đề tài)
- H. :
Viện KH Hàng không
, 2003.
- 101 tr.
|
|
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quy trình phục vụ hành khách, hành lý. Các văn bản quản lý, hướng dẫn công tác phục vụ hành khách, các quy trình phục vụ hành khách hiện hành và trong thời gian qua. Từ đó nghiên cứu đề xuất các quy trình phục vụ hành khách, hành lý tổng thể liên quan đến các cơ quan, đơn vị tại nhà ga. Kiến nghị các giải pháp khắc phục đối với các cơ quan quản lý Nhà nước tại nhà ga và các đơn vị trực tiếp và gián tiếp phục vụ hành khách, hành lý
|
